2009服務創新-顧客滿意主題研討會

1、中小企業之中、高階主管。

2、有志學習國內外創新服務之中小企業主管。

3、其他有興趣的產、官、學、研各界人士。

1、歐洲市場服務創新趨勢與發展

2、法國服務創新案例研討:Hotel Cert in France等

3、國内服務創新案例研討:在平價中創造精緻顧客感動~台北旅店集團(喜瑞飯店、新驛旅店、新尚旅店及丹迪旅店)

4、國内服務創新案例研討:３哇--WOW!WOW! WOW!(王品集團)

5、專題座談－如何透過服務創新，開啟永續競爭優勢

時間	課程主題與大綱	引言人、主講者及與談人
08:30~09:00	學員報到、領取資料及同步翻譯設備
09:00~09:15	開幕致詞	長官致詞
09:15-12:00	引言人介紹	台灣大學吳青松教授(早上單元)
09:20~10:30	歐洲市場服務創新趨勢與發展＊顧客滿意的重要性＊歐洲服務創新的趨勢＊顧客滿意國際標準發展趨勢＊亞洲市場服務創新未來展望	法國標準協會亞太區總經理 Mr. Foucauld de LAUZON AFAQ AFNOR International [AFNOR Group]
10:30-10:50	Break
10:50~12:00	法國服務創新案例研討＊服務創新驗證標準＊服務品質(以法國某電話公司為例) ＊法國Hotel Cert ＊法國公共服務及驗證	同上
12:00-13:00	Lunch Time
13:00-13:05	引言人介紹	台灣大學趙義隆教授(下午單元)
13:05~14:05	在平價中創造精緻顧客感動-~台北旅店集團＊在不景氣中發現自己存在的價值＊在平價中創造精緻的感動＊我們勢必面對改變和創新＊關鍵因素~ TAIPEI Inn	台北旅店集團戴彰紀董事長
14:05~14:15	Break
14:15-15:15	３哇--WOW!WOW! WOW!	王品集團戴勝益董事長
15:10-15:30	Break
15:30-16:30	專題座談 Panel Discussion -如何透過服務創新，開啟永續競爭優勢	主持人：台灣大學趙義隆教授與談人： 1.法國標準協會亞太區總經理　Mr. Foucauld de LAUZON 2.台北旅店集團戴彰紀董事長　(所有與談者針對議題各發表3分鐘，　開放學員員發問，與談人回應等交流)

吳青松先生
	＊現任：　國立台灣大學國際企業學研究所(系)教授、行政院國家發展基金管理委員會投資評估審　議委員、世界先進積體電路股份有限公司監察人、台灣菸酒股份有限公司董事等。＊學歷：美國加州大學洛杉磯校區(UCLA)國際企業管理博士。＊專長：　國際經營策略、企業併購、合資與策略聯盟、國際投資、科技策略規劃管理。＊經歷：　復華金融控股公司董事、太景生物科技董事、經濟部貿易調查委員會委員、國科會領　域策略規劃跨領域召集人、北京清華大學客座教授、美國哈佛大學甘迺迪政府學院訪　問學者等。＊著作：　國際企業管理：理論與實務、併購、公司重組與公司治理、現代行銷學：國際性視　野、亞洲優勢：亞太地區之成功國際策略。
Mr. Foucauld de LAUZON
	＊現任：法國標準協會中國區總經理。＊學歷：法國ISAB (Institut Supérieur Agricole de Beauvais)農業食品工程學士。＊組織：　法國標準協會集團(AFNOR Group)主要負責目前法國標準化系統的具體運作。法國　標準協會集團的任務包含標準化系統運作、透過教育訓練協助企業系統導入、標準　化與驗證的應用及提供管理系統、產品、服務、及個人廣泛的認驗證服務。法國標　準協會(AFNOR)」是法國標準協會集團的核心單位，負責集團旗下所有組織的策略　管理與監督。＊專長：　法國標準協會(French National Standardization Body)的亞洲區代表，致力於ISO驗證　服務及各項提升企業競爭力的教育訓練。＊經歷：　曾任AFAQ AFNOR International [AFNOR Group]的秘書長、AFAQ ASCERT 　International [AFAQ Group] 秘書長、ICA International Certification of Auditor部門經　理及AFAQ 經理等。
趙義隆先生
	＊現任：　國立台灣大學國際企業學系教授、消費者文教基金會董事、經濟部貿易調查委員會委　員、經濟部優良服務作業規範(GSP)推行會報委員及中華民國直銷協會商德約法督導人　(Code Administrator)。＊學歷：美國俄亥俄州立大學博士。＊經歷：　台大國際企業學系系主任兼研究所所長、台大國際企業學系副教授、消費者報導雜誌　社副社長、社長、經濟部產業發展諮詢委員會商業審議會審議委員、經濟部優良商店　作業規範推行會報委員及經濟部商圈更新再造服務團指導委員會委員。＊專長：國際流通管理、國際行銷管理、國際企業管理。
戴彰紀先生
	＊現任：台北旅店集團董事長。＊學歷：崇右技術學院企管科。＊經歷：曾任匯豐汽車桃竹苗地區銷售經理。＊組織：　北旅店集團由戴彰紀董事長領導，台北旅店集團在短短三年內，繞台北火車站周邊的　菁華地段開出五家平價旅館，有喜瑞、新驛、新尚和丹迪四個品牌。每家旅店各有　不同風格定位，集聚不同國家藝術家的思想菁華，提供旅人獨一無二的五感經驗。
戴勝益先生
	＊現任：王品集團董事長＊學歷：台灣大學中文系。＊組織：　王品集團包含王品牛排、西堤牛排、陶板屋、原燒、聚火鍋、ikki懷石創作料理、夏慕　尼鐵板燒、品田牧場日式豬排咖哩、大陸王品牛排、大陸西堤牛排、大陸丰滑。＊興趣：遊百國、登百岳、吃百店。＊獲選：中華民國第二十一屆創業楷模。＊著作：董事長，愛說笑—聯經出版社

1、日期：98年7月9日（星期四） 08:30-16:30

2、地點：公務人力發展中心前瞻廳(台北市大安區新生南路三段30號)

3、參加費用：凡符合本研討會參加對象資格者免費參加

4、進行方式：本研討會採同步口譯方式進行

5、報名人數：:限額220名，額滿為止。

6、網路查詢:：http://sme.nat.gov.tw/Web/sites/smeq/或 http://www.cpc.tw

7、凡前100名完成報名程序並出席全日課程者，均可獲贈由經濟部中小企業處發行、John Grant著之「綠色行銷宣言

　(The Green Marketing Manifesto 」一書。

請選擇以下報名方式